От мечты к призванию

Автор: Анна Юпуртышкина

Опубликовано: №426 от 26.07.2010

Многие рассматривают работу в таксопарке как временную и вполне несложную. Установка идет на вполне хороший заработок и сменный график работы. Взять хотя бы диспетчеров. Такой профессии в принципе нет, нельзя ее получить и в учебных заведениях. Однако в любом деле найдутся настоящие «профи», которые видят в своей деятельности настоящее призвание. Наша героиня поначалу тоже не рассматривала работу диспетчера такси как постоянную. Но по ее признанию, динамика настолько привлекла, что о смене профессии думать не приходилось.  

Как все начиналось

В детстве Наталья Браславец мечтала совсем о другой профессии. Сложно представить, но хрупкая девушка хотела служить в милиции. Конечно, впоследствии приоритеты менялись, она получила финансовое образование. А когда нужно было начинать трудовую деятельность, Наталья решила попробовать себя в роли диспетчера.

– Решение прийти именно в такси возникло не сразу, – рассказывает моя собеседница. – Рассматривала все варианты, поскольку нужна была работа. Устраивалась в небольшие фирмы. Но почему-то привлекла работа диспетчера на телефоне. Причем это были не таксопарки, а компании по предоставлению услуг населению города. Нравилось одно – возможность общения с людьми. Это кстати, очень меняет характер. Ты становишься более открытым, учишься находить подход к людям.

Точное попадание 

Работать в такси Наталья Браславец начала с 2003 года. Специфика, конечно, была мало знакома. Но главное, что наша героиня усвоила с первого дня работы: диспетчер на телефоне – чуть ли не главный сотрудник компании. Именно по его работе клиент судит об организации в целом. 

– Иметь приятный голос, быть вежливым – основные моменты, которые важны в нашей работе, – делится Наталья. – По крайней мере, мне поначалу так казалось. Но кроме этого, в сфере пассажирских перевозок ты проходишь колоссальную школу. Изучаешь всю «кухню» работы таксопарка, включая взаимодействие с водителями, знания географии города, технических аспектов. 

Первое время, когда Наталья Браславец только начинала работать в службе такси, учиться пришлось многим вещам с нуля. Не все давалось легко. Но трудности преодолимы, когда точно знаешь, что попал в нужное русло. Кстати, бухгалтерское образование пригодилось при распределении заказов между водителями и при обращении с финансами.

«А какие еще качества важны в работе?» – спрашиваю я. Немного задумавшись, Наталья уверенно говорит: «Нужна определенная предприимчивость и решительность». 

Хотя бы потому, что диспетчер должен воспринимать и одновременно обрабатывать большие объемы информации. И еще нужно быть очень позитивным человеком. Таким образом, поработав в нескольких транспортных компаниях, Наталья решила развиваться дальше. 

Новые горизонты 

От знакомой она узнала о молодой и перспективной компании «Такси 888». Пришла на собеседование. 

– Даже не припомню, что привлекло в первую очередь, – продолжает Наталья. – Впечатлила техническая оснащенность. Парк автомобилей здесь значительно отличался от того, что я видела раньше. Коллектив принял меня очень хорошо, помогли разобраться в тонкостях оформления заказов. Работу диспетчера итак скучной назвать сложно, а здесь мне было интересно буквально все. 

Порадовал Наталью и тот факт, что через некоторое время ей предложили попробовать себя в качестве начальника диспетчерского отдела. Наша героиня бравад не любит, но признает, что предыдущий опыт помог при построении карьеры в «Такси 888». 

– Здесь я стала настоящим географом, – улыбается Наталья. – Поток клиентов большой, заказов всегда было много. Наши машины курсируют по всей столице и за ее пределами. Нужно знать все объекты, дома и улицы города и суметь правильно сориентироваться в них. 

Помимо этого, приходилось решать различные внештатные ситуации. Например, однажды нужно было срочно выехать на место аварии, в которую попал один из водителей «Такси 888». В тот день у Натальи выдалась достаточно насыщенная смена.

– Конечно, был стресс, – вспоминает моя собеседница. – Поздний вечер, холодно… Чувствуешь за собой огромную ответственность. И все же я быстро сориентировалась, приехала на место, убедилась, что с водителем все в порядке, сообщила его родным. 

Безусловно, было много приятных моментов. К Наталье Браславец обращались постоянные клиенты. Добродушные и вежливые, они всегда звонили «своему» диспетчеру. Хорошо осознавать, что тебя ценят и уважают.  

Работа и судьба

Наталья проработала чуть более года, когда вновь предложили повышение. На этот раз ей предстояло занять должность помощника генерального директора компании. Вот здесь пригодились аналитические и организаторские способности нашей героини. 

Наталья Браславец признается, что об успехах на работе мечтала всегда, хотя не считает себя карьеристкой. Но работа для нее – это настоящая отдушина. Наталье даже удалось найти здесь свою вторую половинку. «Это и есть настоящее счастье», – заключает моя собеседница.